Retourneren van bedrukt glaswerk regels

Je staat te popelen om je gloednieuwe, bedrukte glazen uit te pakken, maar wat als het net niet is wat je verwachtte? Retourneren van glaswerk met een persoonlijke touch is anders dan een standaard product uit de winkel.

Omdat we bij NICHE alles met de hand bedrukken, zijn er een paar duidelijke regels waar we ons allebei aan moeten houden. Dit is je gids zonder ingewikkelde juridische taal, gewoon een eerlijk verhaal over hoe je dit het beste kunt aanpakken.

Waarom retourneren van bedrukt glas anders is

Stel je voor: je bestelt een set van 6 gin-tonic glazen met een speciale datum erop. Bij een standaard glas uit de winkel kan je het makkelijk terugbrengen als het niet bevalt.

Maar bij bedrukt glaswerk verandert er iets wezenlijks. Zodra we de printer hebben aangezet en de verf op je glas hebben aangebracht, is het product niet meer universeel bruikbaar. Je persoonlijke ontwerp maakt het glas uniek voor jou, maar onbruikbaar voor een ander.

Daarom hanteren we bij NICHE een andere retourpolicy dan bij standaard servies.

We leggen je graag uit waarom dat logisch is en hoe we zorgen dat je tevreden blijft, zelfs als er iets misgaat.

De kern van de retourregels bij NICHE

De hoofdregel is simpel: gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Op het moment dat we je glas hebben bedrukt met naam, logo of een speciale quote, is het speciaal voor jou gemaakt.

We kunnen dit niet meer als nieuw verkopen aan iemand anders. Denk aan een mok met de naam van je moeder of een bierglas met een trouwdatum; die kan je niet zomaar in de schappen leggen bij een ander. Toch is er altijd een uitzondering.

Is het glas kapot bij aankomst? Of heeft de drukker een duidelijke fout gemaakt?

Wanneer mag je wel retourneren?

Dan draaien wij natuurlijk voor de kosten op. We maken dan kosteloos een nieuwe set voor je. Als je echter spijt krijgt van de keuze voor het lettertype of de kleur, valt dit helaas onder 'gepersonaliseerd' en kunnen we het niet terugnemen.

Het is dus slim om je ontwerp goed te controleren voordat je op 'bestellen' klikt. We sturen altijd een digitale proef op, en bij grotere orders (vanaf €150) bellen we je zelfs even na om het ontwerp te checken. Dat voorkomt teleurstellingen.

• Productiefouten: Een barst in het glas die niet door transport komt, of een drukfout waarbij de inkt vervaagt.
• Verkeerde levering: Je bestelde een set van 8 bierglazen, maar er liggen 8 wijnglazen met je ontwerp.
• Schade tijdens verzending: We verpakken alles stevig, maar soms gaat er bij de vervoerder iets mis. Meld dit direct.

Er zijn een paar specifieke situaties waarin je het glaswerk terug kunt sturen, zelfs als het bedrukt is:

In deze gevallen is het retourneren van bedrukt glaswerk gratis. We regelen een ophaalservice of sturen direct een nieuw setje op zonder dat je hoeft te wachten op de retour.

Het proces: hoe werkt retourneren stap voor stap

Wil je iets retourneren? Begin dan altijd met een mailtje of een telefoontje.

We zijn geen gigantisch bedrijf, dus we weten graag wat er speelt.

Stuur een foto mee van het probleem. Bij glaswerk is visuele controle cruciaal. Een foto zegt meer dan duizend woorden, vooral als het gaat om barsten of drukfouten.

Zodra we je melding hebben, ontvang je van ons een retourlabel. Als het om een fout van NICHE gaat, betaal je niets. Als je het glas wilt retourneren omdat je het ontwerp niet mooi vindt (wat niet onder de garantie valt), zijn de kosten voor jezelf. Houd ook rekening met de levertijd van je nieuwe glaswerk.

De verzendkosten voor een breekbaar pakket bedragen ongeveer €6,95 binnen Nederland. Pak het glaswerk zorgvuldig in.

Specifieke regels voor glaswerk per type

Gebruik het originele doos of een stevige kartonnen doos met vulling. Zonder goede verpakking kunnen we de schade niet vergoeden.

Zodra we het binnen hebben, controleren we het en ontvang je binnen 5 werkdagen je geld terug of een nieuwe bestelling. Benieuwd naar de levertijd van je nieuwe glaswerk? Niet elk glas is hetzelfde; een wijnglas is kwetsbaarder dan een stevig bierglas.

• Wijnglazen (€8 - €12 per stuk): Deze hebben een dunne steel. Bij retour moet de steel perfect recht zijn en mag er geen haarlijnbarst in zitten.
• Bierglazen (€7 - €11 per stuk): Vaak dikker glas, maar de bedrukking kan gevoelig zijn voor krassen als ze op elkaar staan.
• Longdrinkglazen (€6 - €9 per stuk): Makkelijker te verzenden, maar controleer of de bedrukking recht staat.
• Koffiekoppen (€9 - €13 per stuk): Hoewel dit servies is, is de bedrukking net als bij glas permanent. Retour is alleen mogelijk bij fabricagefouten.

Bij NICHE hebben we verschillende categorieën en die hebben eigen aandachtspunten bij retour.

Let op: we bedrukken met keramische inkten die op hoge temperatuur worden afgebakken. Dankzij de duurzaamheid van ons bedrukt glaswerk gaat het lang mee, maar als je het glas in de vaatwasser stopt voordat je het retour stuurt, kan de bedrukking slijten. Retourneren mag alleen als het ongebruikt is.

Prijzen en kosten: wie betaalt wat?

Transparantie is key. Niets is vervelender dan verborgen kosten.

Bij NICHE hanteren we een eerlijk systeem. Als we een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld een typfout in de naam omdat de bestandsnaam onduidelijk was, dan betalen wij alles.

"Bij custom glaswerk is de menselijke factor betrokken. We controleren elke bestelling, maar een tweede oog kan altijd helpen. Twijfel je? Bel ons even voordat je bestelt."

Dat betekent retourzending én de nieuwe productie. Moet je retourneren vanwege een 'afwijkende kleur'? Let op: kleuren op een scherm kunnen afwijken van de daadwerkelijke inkt op glas.

We gebruiken PMS-kleuren (Pantone Matching System) voor precisie, maar glas is doorzichtig en dat beïnvloedt de kleur. Dit is geen productiefout, dus de kosten voor retour zijn voor jou. De productiekosten (de bedrukking) worden in dit geval niet vergoed, alleen het glasbedrag. Wil je zekerheid? Je kunt vooraf een proefdruk van je gepersonaliseerde glas bestellen.

1. Verzendkosten heen (als je zelf betaalt): €6,95 (NL).
2. Verzendkosten retour (als jij betaalt): €6,95 (NL).
3. Verzekering voor breekbaar glas: vaak inbegrepen, maar check je verzendlabel.

Een prijsindicatie voor retourkosten: Voor bestellingen boven de €200 vergoeden we soms de retourkosten als goodwill, maar dit is geen recht.

Vraag er gerust naar bij de klantenservice.

Praktische tips om problemen te voorkomen

De beste retour is die je nooit hoeft te doen. Met deze tips zorg je dat je bedrukte glaswerk perfect aankomt en blijft passen bij je wensen.

Check je digitale proef zorgvuldig. We sturen deze altijd toe.

Kijk naar de spelling, de hoofdletters en de positionering. Bij een set van 12 glazen kan een foutje in de opmaak op alle 12 de glazen staan. Dat is zonde van je geld en tijd.

Meet je kast of bar na. Niets is frustrerender dan een prachtig bedrukt bierglas dat te groot is voor je koelkastdeur of vaatwasserrek.

We geven de hoogte en diameter altijd aan, maar meet zelf even na. Kies voor een neutraal ontwerp als je twijfelt. Een minimalistisch logo of een klassieke naam ziet er over 5 jaar nog steeds goed uit. Een felroze glittertekst is misschien leuk voor een verjaardag, maar minder tijdloos.

Mocht het dan toch niet bevallen, dan is de pijn minder groot.

En tot slot: bewaar de doos. Als je ooit wilt retourneren (al is het maar zelden), is de originele verpakking het veiligst. Breekbaar glaswerk verdient de beste bescherming. Zo blijft je servies heel, of het nu bij jou thuis is of onderweg terug naar NICHE.